一家知名老字号品牌，一款家喻户晓的产品，在被曝出含有三类致癌物苏丹红后，涉事企业、监管部门、行业协会竟集体“沉默”长达一个月，没有任何正式回应和说明。这种试图以“拖”字淡化舆论关注的做法，不仅是对消费者知情权的漠视，更是对公众健康安全责任的逃避。上海药皂的经典红色包装，在这一个月的噤声中黯然失色。
7月28日，极目新闻率先报道上海药皂含有苏丹红成分，随即引发舆论广泛关注，相关话题屡登热搜榜。中国新闻周刊、南都周刊等大量媒体转发或跟进报道，自媒体平台更是热议不断。公众对这家老字号品牌的信任，迅即被蒙上一层阴影。
然而，事件发酵整整一个月来，涉事企业除了客服的一句“产品符合标准，肥皂是用的不是吃的”，再无其他回应。而这句轻描淡写的话，不但没能解答公众疑虑，更直接引发了新一轮的次生舆情。上海市杨浦区市场监管局除了在8月1日接受极目新闻采访时表示，“已介入调查”，也再未公开新的进展。中国洗涤用品工业协会更是回避采访，仿佛这件事没有发生。
这种沉默背后折射出怎样的危机处理逻辑？是企业自身尚未查清问题，还是担心回应会引发更大风波？是监管部门认为事态不够严重，还是调查过程遇到阻碍？无论是何种原因，长达一个月的“无回应”，本身就是极不正常的现象，令人不得不质疑相关各方的责任担当。
展开剩余58%消费者的知情权不是企业可以选择性给予的恩惠，而是法律赋予的基本权利。具体到这次的事件，即使将苏丹红用作肥皂染色剂在现行法律法规下是被允许的，企业也有义务尽早地、开诚布公地向消费者说明，而不是用沉默来应对质疑。
老字号品牌历经岁月沉淀积累下来的商誉，是几代人共同努力的结果，但却可能因为一次危机事件处理不当而毁于一旦。在信息传播如此迅速的今天，试图用“冷处理”方式来淡化危机，等待公众自然遗忘，无异于自毁长城，这样的例子不胜枚举。
从危机公关的角度看，现代传播环境已经根本改变了企业应对危机的策略选择。正确的做法应该是遵循“黄金24小时”原则，第一时间做出回应，哪怕只是告知公众“我们已经关注到这个问题，正在加紧调查”，也能有效缓解公众焦虑，展现负责任的态度。
监管部门同样不能缺席。上海药皂作为经典畅销日用品，产品质量关乎万千消费者的健康，监管部门有责任及时介入调查，并向社会公布进展，沉默不语只会损害政府公信力，让公众产生“监管缺位”的印象。
行业协会作为行业自律组织，也应当发挥积极作用，督促企业及时回应公众关切责无旁贷。一个行业的健康发展需要所有参与者共同维护，某家企业的危机很可能演变为整个行业的信任危机。
上海药皂苏丹红事件一个月无回应的异常现象，应该成为一个反面教材。这一事件也提醒所有企业：在危机面前，透明和及时是最好的策略，尊重消费者知情权就是保护品牌最宝贵的资产。沉默不会平息质疑，只会点燃更多疑问；时间不会淡化危机，只会加深信任裂痕。
我们还想说的是，国货复兴不是简单的情怀消费，而是建立在透明规范基础上的价值认同。期待各方早日用负责任的行动为“中华老字号”重新上色，让上海药皂标志性的红色回归其应有的庄重与安心。
编辑：王智韬
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